مفهوم ادارة الجودة، ضبط الجودة، و التحكم بالجودة.

- إدارة الجودة: هي عملية شاملة تهدف إلى ضمان أن المنتجات والخدمات المقدمة تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء والمعايير التنظيمية. تتضمن إدارة الجودة تخطيط وضمان ومراقبة وتحسين العمليات لتحقيق مستويات عالية من الجودة، مما يساهم في تحسين رضا العملاء، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتحقيق الامتثال التنظيمي، وتعزيز القدرة التنافسية، وتشجيع التحسين المستمر.

- ضمان الجودة (QA): هو مجموعة من الإجراءات والعمليات التي يتم تنفيذها لضمان أن المنتجات أو الخدمات تفي بالمعايير المحددة للجودة. يهدف ضمان الجودة إلى تحقيق الرضا لدى العملاء من خلال توفير المنتجات أو الخدمات التي تلبي توقعاتهم وتتماشى مع المعايير والمواصفات المحددة. تشمل أهداف ضمان الجودة:

1. تحديد المعايير والمواصفات: تحديد ما يجب تحقيقه من جودة للمنتجات أو الخدمات.

2. وضع السياسات والإجراءات: وضع السياسات والإجراءات التي يجب اتباعها لضمان الجودة، بما في ذلك معايير الفحص والاختبار وعمليات التصحيح والتحسين.

3. التحقق من الامتثال: التأكد من أن المنتجات أو الخدمات تفي بالمعايير والمواصفات المحددة من خلال عمليات الفحص والاختبار.

4. مراقبة الجودة: رصد وتقييم العمليات لضمان أنها تعمل بكفاءة وفعالية وفقًا للمعايير المحددة.

5. تحسين العمليات: تحليل البيانات وتقديم التوصيات لتحسين العمليات وتحقيق أداء أفضل.

ضمان الجودة يشمل نهجاً شاملاً لإدارة الجودة يتمحور حول التوجه نحو العملاء والتحسين المستمر للعمليات وتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة.

 

- التحكم بالجودة (QC): يشير إلى مجموعة من العمليات والإجراءات التي تستخدم لضمان أن المنتجات أو الخدمات تفي بالمعايير الجودة المحددة. يهدف التحكم بالجودة إلى التأكد من أن المنتجات أو الخدمات تكون خالية من العيوب أو النواقص وتلبي توقعات العملاء. تتضمن عمليات التحكم بالجودة:

1. فحص المنتجات أو الخدمات: يتم فحص المنتجات أو الخدمات للتأكد من أنها تفي بالمعايير المحددة للجودة.

2. اختبار الجودة: يتم إجراء اختبارات لتحديد جودة المنتجات أو الخدمات بناءً على معايير محددة.

3. رصد الجودة: يتم مراقبة وتقييم العمليات بشكل منتظم للتأكد من أنها تعمل بكفاءة وتحقق الجودة المطلوبة.

4. تصحيح العيوب: في حالة اكتشاف عيوب، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيحها وضمان أن المنتجات أو الخدمات تتوافق مع المعايير.

5. ضمان التوافق: يتم التحقق من أن المنتجات أو الخدمات تتوافق مع المعايير القانونية واللوائح الصناعية المعمول بها.

بشكل عام، يعمل التحكم بالجودة على ضمان أن المنتجات أو الخدمات تكون ذات جودة عالية وتلبي احتياجات العملاء بشكل مستمر.

 

- إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management - TQM): تركز على مشاركة جميع أفراد المؤسسة في تحسين الجودة وتحقيق التميز في الأداء. تشمل TQM مفاهيم مثل التركيز على العميل، والتحسين المستمر، والمشاركة الشاملة، وبناء علاقات مع الموردين.